Instaladores precisam estar preparados para novo pico de chamadas
Por Redação / FONTE: BLOG DO FRIO
Empresas e profissionais do setor certamente vão aproveitar melhor a “bolha de calor” deste início de mês se tiverem feito a lição de casa, após um inverno mais rigoroso e, consequentemente, de menos negócios.
O primeiro ponto a se verificar é a estratégia do estoque, que não pode jamais estar desfalcado de itens de reposição como capacitores, sensores e fusíveis, que costumam dar problema quando o clima esquenta demais.
Igual atenção deve-se ter com relação a materiais básicos para instalação, o que inclui tubos de cobre, isolamento e suportes, que rapidamente desaparecem das prateleiras quando uma onda assim acontece.
Agora, se um problema grave surgir envolvendo algum item fundamental, a transparência continua sendo a melhor política, para que mesmo um cliente perdido agora possa um dia retornar.
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Um caso típico dessa situação é quando o fornecedor de split, por exemplo, está com dificuldade na entrega, algo comum em momentos de pico; ou quando o cliente pergunta o prazo exato para a entrega da obra.
O melhor a fazer nestes casos é abrir o jogo e oferecer alternativas para o contratante, mas nunca ficar enrolando para ganhar tempo.
Igualmente importante, no aspecto comunicação, é mandar mensagens sobre cada etapa que requeira interação com o cliente, como é o caso dos agendamentos e dicas sobre a preparação do local.
Tempo apertado
Administrar a agenda frente à sazonalidade tradicional do ramo é uma arte, estejam os termômetros nas alturas ou abaixo da média, como pudemos ver nos últimos meses.
Por isso, gente experiente da área recomenda que, durante demandas atípicas, como a que está aí, seja dada prioridade aos serviços mais rápidos e lucrativos, com fácil acesso para a realização.
Já as intervenções mais complexas, envolvendo grandes projetos, é melhor que fiquem para a baixa temporada. Mas, se o cliente não puder esperar, a cobrança de um valor extra pode ser a saída.
Um erro grave nessas horas é querer abraçar tudo sozinho. Lembre-se, o efeito multiplicador de um cliente insatisfeito é imprevisível, assim como a influência positiva de uma indicação, quando ele fica contente.
Pense, portanto, na possibilidade de contratar colaboradores temporários e parceiros para aumentar o número de atendimentos e, consequentemente, o lucro a receber e distribuir com o time.
Sem forçar
Em momentos de demanda anormal, dificilmente consegue-se emplacar um upgrade de máquina, pois a prioridade é fazer a atual funcionar. Então, deixe para mais adiante uma abordagem a respeito.
Com todas essas peças azeitadas no seu negócio, além de aumentar os ganhos, você terá muito menos chances de afetar a qualidade dos serviços a mais que consiga pegar nos momentos de maior procura.
E, principalmente, garante a excelência em cada trabalho, deixando de pular etapas importantes, como vácuo e teste de pressão.
Segurança é outro ganho obtido, sem negligenciar normas de segurança como a NR-35, para que a pressa não cause quedas e outros acidentes.
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